很少有紙箱包裝的企業(yè)會(huì)公開(kāi)說(shuō)客戶(hù)的滿(mǎn)意度是無(wú)關(guān)緊要的。顧客滿(mǎn)意度得分高的企業(yè)有著相似的經(jīng)營(yíng)之道。紙箱包裝企業(yè)如想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)那么激烈的情況下快速地發(fā)展起來(lái)，那么要遵循以下的原則。
將顧客轉(zhuǎn)變成企業(yè)的擁護(hù)者
一個(gè)企業(yè)成不成功的關(guān)鍵，在于擁護(hù)者比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多很多，擁護(hù)者會(huì)專(zhuān)門(mén)來(lái)光顧你的生意。即使路程不是很近的或者成本不是很低的，他們還是會(huì)向別人講與你做生意的體會(huì)，從而成為你很厲害的推銷(xiāo)員。為培養(yǎng)擁護(hù)者，企業(yè)記得要使服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量超出顧客的預(yù)期，從而使顧客有個(gè)令人難忘的體驗(yàn)。
建立關(guān)注顧客滿(mǎn)意度的企業(yè)文化
企業(yè)都對(duì)面宣布顧客滿(mǎn)意度是很主要的目標(biāo)，但是行業(yè)頭頭，通常通過(guò)行動(dòng)，而不是說(shuō)說(shuō)，來(lái)體現(xiàn)顧客滿(mǎn)意度的理念。他們往往會(huì)立馬投入資金來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，即使知道要花數(shù)年的時(shí)間才能收回這些投資。